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Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Mi 15. Apr 2020, 09:34
von Turbo_3
"der 330i geht nun doch an einen Geschäftskunden für heute Mittag raus" bla bla
...
"ich hätte noch einen VW Passat für Sie"
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Mi 15. Apr 2020, 09:47
von Robert
das hatte ich ja mal bei Buchbinder.
FWMR gebucht (ist schon einige Jahre her) und dann gabs nen Opel Zafira mit der Begründung: tut mir leid, ich kann nix machen, den 3er brauch ich für nen Geschäftskunden.
Dann sag ich ist mir egal, ich hab FWMR gebucht. Antwort der Station: ich weiß, aber ich kann nix machen, wir haben keine Autos da.
Der Kundenservice hat zwar im Nachgang bzw. der Broker erstattet. Aber ist halt auch ärgerlich, weil ich mir das Auto für eine 650km Strecke geholt habe.
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Mi 15. Apr 2020, 12:15
von DEPU4711
Das schön ist, mal lässt sich dann einfach ein entsprechend hohes Upsell für den BMW 330i (in diesem Beispiel) geben und reklamiert dies dann mit entsprechender Beschwerde an den Kundenservice. Dann lernen die Vermietjoggis es vllt
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Do 16. Apr 2020, 15:50
von Robert
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Do 16. Apr 2020, 17:17
von DEPU4711
Ich denke wenn du da ein Upsell bei FDMR auf FDMR drinnen hast, kannst du dem Kundenservice schnell klar machen, dass du die besseren Karten in der Hand hältst bei eventuellen rechtlichen Schritten
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Sa 25. Apr 2020, 07:56
von Thomas
glaube in 90% der Anrufe pro Tag wird dem Call Center Agent mit rechtlichen Schritten gedroht. Die sind da sicherlich abgebrüht bis zum geht nicht mehr. Am besten ist es meiner Meinung nach immer, wenn man es so hinstellt, dass sie einen doch aktuell für blöd verkaufen.
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Sa 25. Apr 2020, 12:53
von DEPU4711
Klar wird da oftmals mit rechtlichen Schritten gedroht. Aber wenn du ihnen offenkundig eben belegst, dass sie dir für gebuchtes FDMR ein Upsell auf FDMR verkauft haben, dann ist das schon nicht mehr so tutti.
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Sa 25. Apr 2020, 12:56
von Sechsnull
Robert hat geschrieben: ↑Mi 15. Apr 2020, 09:47
das hatte ich ja mal bei Buchbinder.
FWMR gebucht (ist schon einige Jahre her) und dann gabs nen Opel Zafira mit der Begründung: tut mir leid, ich kann nix machen, den 3er brauch ich für nen Geschäftskunden.
Dann sag ich ist mir egal, ich hab FWMR gebucht. Antwort der Station: ich weiß, aber ich kann nix machen, wir haben keine Autos da.
Der Kundenservice hat zwar im Nachgang bzw. der Broker erstattet. Aber ist halt auch ärgerlich, weil ich mir das Auto für eine 650km Strecke geholt habe.
Boah da wäre ich ausgetickt. Einen scheiss Zafira
Ich hätte da so ein Theater gemacht, bis sie mich aus einer anderen Station mit FWMR bedient haben. „Ich scheisse auf Ihren Geschäftskunden, gebucht ist gebucht“
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Sa 25. Apr 2020, 15:08
von Turbo_3
oh my god
das hört sich ja schrecklich an... hole ja nächste Woche FWMR ab
ich hoffe es lohnt sich
Re: was sind Mietwagen Sidegrades?
Verfasst: Sa 25. Apr 2020, 17:53
von Sechsnull
Solange es nicht bei Buchbinder ist
ich hoffe es lohnt sich